Bawaslu Kota Pekalongan Raih Predikat "Sangat Baik" dalam Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026

Kota Pekalongan – Komitmen Bawaslu Kota Pekalongan dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat kembali membuahkan hasil yang membanggakan. Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026, Bawaslu Kota Pekalongan berhasil memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,89 dengan Kategori A (Sangat Baik).

Pencapaian ini menjadi indikator bahwa kualitas pelayanan publik yang diberikan Bawaslu Kota Pekalongan telah mendapatkan apresiasi positif dari masyarakat. Selain menjadi tolok ukur keberhasilan pelayanan, hasil survei tersebut juga menjadi dasar evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam memberikan pelayanan yang semakin berkualitas.

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu instrumen yang digunakan untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah. Melalui survei ini, masyarakat diberikan kesempatan untuk menyampaikan penilaian secara objektif terhadap berbagai aspek pelayanan, sehingga hasilnya dapat menjadi bahan evaluasi yang komprehensif bagi penyelenggara pelayanan publik.

Pada pelaksanaan SKM Semester I Tahun 2026, sebanyak 21 responden berpartisipasi dalam memberikan penilaian terhadap 9 unsur pelayanan yang menjadi standar dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil penilaian menunjukkan bahwa hampir seluruh unsur memperoleh nilai yang sangat baik.

Adapun rincian nilai pada setiap unsur pelayanan adalah sebagai berikut:

• Persyaratan : 3,61 

• Sistem, Mekanisme, dan Prosedur : 3,61 

• Waktu Penyelesaian : 3,52 

• Biaya/Tarif : 4,00 

• Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan : 3,61 

• Kompetensi Pelaksana : 3,67 

• Perilaku Pelaksana : 3,71 

• Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan : 3,52 

• Sarana dan Prasarana : 3,81 

Salah satu capaian yang paling menonjol adalah unsur Biaya/Tarif yang memperoleh nilai sempurna 4,00. Nilai tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan yang diberikan Bawaslu Kota Pekalongan dilaksanakan secara gratis sesuai ketentuan, transparan, dan bebas dari praktik pungutan liar, sehingga semakin memperkuat kepercayaan publik terhadap integritas lembaga.

Sementara itu, unsur Sarana dan Prasarana memperoleh nilai 3,81, mencerminkan bahwa fasilitas pelayanan yang tersedia dinilai telah mendukung kenyamanan masyarakat dalam memperoleh layanan. Begitu pula pada unsur Perilaku Pelaksana dan Kompetensi Pelaksana, masyarakat memberikan penilaian tinggi terhadap profesionalisme, keramahan, kemampuan, serta integritas petugas dalam memberikan pelayanan.

Meskipun secara keseluruhan memperoleh predikat Sangat Baik, Bawaslu Kota Pekalongan tetap memandang hasil survei ini sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada unsur-unsur yang masih dapat disempurnakan, khususnya terkait waktu penyelesaian layanan serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan. Perbaikan berkelanjutan menjadi bagian dari komitmen lembaga dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, responsif, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

Keberhasilan meraih nilai 88,89 tidak terlepas dari komitmen seluruh jajaran Bawaslu Kota Pekalongan dalam menerapkan budaya kerja yang menjunjung tinggi profesionalisme, integritas, akuntabilitas, serta pelayanan yang berorientasi kepada masyarakat. Nilai-nilai tersebut terus diimplementasikan dalam setiap proses pelayanan agar masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang mudah, nyaman, dan terpercaya.

Bawaslu Kota Pekalongan menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026. Setiap kritik, saran, maupun penilaian yang diberikan merupakan bentuk kepedulian masyarakat dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik.

Ke depan, Bawaslu Kota Pekalongan akan terus melakukan berbagai inovasi pelayanan, memperkuat kompetensi sumber daya manusia, meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi, serta membangun sistem pelayanan yang semakin efektif, efisien, dan inklusif. Langkah tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang semakin baik.

Melalui semangat "Melayani dengan Hati, Bekerja dengan Integritas, dan Mengawasi Demi Keadilan Pemilu," Bawaslu Kota Pekalongan berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Capaian Kategori A (Sangat Baik) bukanlah akhir dari perjalanan, melainkan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik demi mewujudkan lembaga pengawas pemilu yang profesional, terpercaya, dan semakin dekat dengan masyarakat.